В данном разделе размещается информация о технической поддержке клиентов ООО "ТБ", документация по предоставляемым услугам и ответы на популярные вопросы.

Если после ознакомления с документацией у вас останутся вопросы, пожалуйста, обращайтесь в службу технической поддержки за помощью.

виртуальный хостинг

• техническая документация
• FAQ: ответы на популярные вопросы

1. При обращении в поддержку пожалуйста сразу указывайте номер договора или название сервера.
   Это позволит ускорить рассмотрение Вашего вопроса, потому что получив данную информацию, мы сможем точно определить какие услуги предоставляются Вам на данный момент.
2. Присылайте запросы на изменения только с авторизованных адресов.
   Если Вы пишете нам письмо по электронной почте с просьбой изменить какие-либо настройки/услуги или же выполнить что-то требующее авторизации Вас как нашего клиента - пишите с адреса, указанного при регистрации в качестве контактного, а также указывайте номер договора. При поступлении запроса с другого адреса, мы будем вынуждены попросить Вас повторить запрос с контактного адреса, что затянет решение вопроса. При обращении по факсу, пожалуйста заверяйте запрос печатью и подписью руководителя Вашей организации, а если Вы физическое лицо - прилагайте ксерокопию паспорта, на который оформлен договор.
3. Максимально подробно описывайте возникающие ошибки.
   К сожалению, мы вряд ли сможем понять суть Вашей проблемы без детального её описания с Вашей стороны. Так, фраза вроде "у меня не работает почта" не позволяет понять суть проблемы без цитаты сообщения об ошибке, названия сервера и описания других подробностей происходяшего, как то настроек POP3- и SMTP-серверов в Вашей почтовой программе и так далее. Пожалуйста, попытайтесь собрать максимум информации о проблеме перед обращением к нам, в противном случае для решения Вашего вопроса понадобится больше времени.
   И пожалуйста не забывайте, что ошибку на экране Вашего монитора можете видеть только Вы, нам она не видна, и мы были бы признательны, если Вы пришлете описание того, что видите. В противном случае нам придётся потратить достаточно много времени, чтобы понять Вашу проблему.
4. Советы на все случаи

   • Если Вы отправили письмо, но оно вернулось назад с ошибкой, перешлите нам это письмо целиком, прямо с техническими залоголовками или хотя бы постарайтесь передать нам максимум информации из сообщения об ошибке.
   • Сообщая об ошибках, учитывайте что для нас большее значение имеет текст полученного вами сообщения об ошибке, чем служебный номер этой ошибки.
   • Пожалуйста, описывайте последовательно свои действия, в результате которых Вы получили ошибку. К примеру, "1 января 2005 года в 00:02 я, использую программу Total Commander, пытался получить доступ к ftp.domain.ru под логином domain, и получил ошибку Login incorrect."
   • Чтобы наши специалисты получили максимально подробное представление о Вашей проблеме, пожалуйста, старайтесь делать и присылать нам снимки экрана (скриншоты), на которых будет изображено окно программы, при работе с которой возникла ошибка, а также неподственно текст ошибки. Сделать снимок экрана в системе Windows можно нажав одновременно кнопки Alt+PrintSreen на клавиатуре. Далее нужно запустить графический редактор (программы Paint или Photoshop, например) куда скопировать содержимое буфера обмена. Далее получившееся изображение сохранить (желательно в формате jpg или gif) и отправить нам по электронной почте.
   • Если Вы получаете ошибку при обращении к своему серверу через браузер, просто перешлите нам все, что увидели на экране. К сожалению, в большинстве случаев нам наверняка будет недостаточно сообщения вида "у меня не открывается". Очень жаль, но в этом случае мы будем вынуждены вступить в переписку с вами и по крупицам узнавать детали.

   Мы очень надеемся на то, что Вы последуете этим рекомендациям и поможете нам отвечать вам максимально оперативно и качественно!